Política de Trocas e Devoluções

Informações gerais: Nosso compromisso sempre será o de proporcionar uma ótima experiência de compra e essa disposição também se estende ao nosso pós-venda. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor. No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o e-mail [email protected], caso constate alguma das situações abaixo:- produto avariado no transporte;- embalagem violada;- produto em desacordo com o pedido;

Arrependimento: De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor. As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

a) sejam efetuadas por meio de contato com o e-mail [email protected], em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

b) a mercadoria seja devolvida a 3D Prime, em suas embalagens originais (internas), sem que tenha sido utilizada. O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto.

Avaria: Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o e-mail [email protected] em até 72 horas.

Produto com Defeito: Dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor. Produtos com defeito de fabricação passará por avaliação técnica e caso seja constatado o defeito no lote, faremos a troca ou ressarcimento do valor.

Ressarcimento de valores: O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.