Política de Devoluções da 3D Prime Soluções em Impressão 3D Indústria e Comércio ltda

Na 3D Prime, nos comprometemos com a satisfação total de nossos clientes e entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário devolver um produto adquirido em nosso site. Valorizamos a transparência e a justiça em todas as transações com nossos clientes.

Compreendemos que podem surgir situações em que seja necessário devolver um produto, seja por desistência dentro do prazo legal de arrependimento ou por alegação de defeitos.

Nossa política de devoluções é pautada no respeito aos direitos dos consumidores, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), e visa garantir um processo transparente e justo para todas as partes envolvidas.

 

Direito de Arrependimento:

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente possui o direito de arrependimento, podendo solicitara devolução do produto no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento. Para isso, o produto deve ser devolvido em perfeito estado, lacrado e na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios. O prazo para reembolso será de até 7 dias após recebimento do produto na 3D Prime.

 

Devolução por Defeitos ou Inadequação:

 Caso o produto apresente defeitos ou não esteja conforme descrito em nosso site, o cliente tem o direito de devolvê-lo dentro de 90 dias para filamentos e resinas (produtos de fabricação própria) – para revenda seguiremos as respectivas políticas dos fabricantes, conforme estipula o artigo 12 do CDC. Nesses casos, o cliente poderá optar pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Procedimento de Bloqueio do Valor do Produto:

Para assegurar a integridade do processo de devolução e proteger ambas as partes, a 3D Prime implementa um procedimento de bloqueio do valor do produto junto à operadora de cartão de crédito até que o item seja recebido e suas condições verificadas. Este procedimento inclui:

 

• Notificação de Devolução:

O cliente deve notificar nossa equipe de atendimento ao cliente sobre a intenção de devolver o produto, fornecendo os detalhes necessários para o processamento da devolução através de e-mail para sac@3dprime.com.br. 

• Bloqueio de valor:

  Após a notificação procederemos  com o bloqueio temporário do valor do produto junto a operadora de cartão de crédito até que o produto retorne ao nosso controle e possa ser avaliado. Esta política de devoluções reflete nosso compromisso com a excelência no serviço ao cliente e com a conformidade legal. A 3D Prime está dedicada a fornecer produtos de qualidade e um processo de devolução que seja compreensível, justo e conveniente para nossos clientes.

Recomendações ao Cliente para Avaliação de Devoluções:

• Fotografia do Produto:

Recomendamos que, ao receber qualquer produto da 3D Prime, o cliente faça imediatamente uma fotografia do item na sua condição original. Isso inclui a embalagem e o próprio  produto, especialmente se houver a intenção de solicitar a devolução por desistência ou alegar defeito.

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  Notificação e Envio para Perícia Técnica:

Caso decida proceder com a devolução, o cliente deve notificar nossa equipe de atendimento ao cliente, enviando as fotografias do produto como parte do processo de devolução. O produto deverá então ser enviado para avaliação por nossa perícia técnica, a qual verificará a procedência da reclamação com base nas condições do produto e nas evidências fotográficas fornecidas. 

 

• Devolução do produto para Análise:

Conforme mencionado anteriormente, o valor do produto será temporariamente bloqueado via operadora de cartão de crédito durante o processo de avaliação. Isso visa garantir a integridade do procedimento de devolução. 

 

• Avaliação e Conclusão:

A perícia técnica avaliará o pleito de devolução ou da reclamação de defeito a contar o prazo de 30 dias do recebimento do produto para análise na 3D Prime. Caso seja constatada a procedência da reclamação, procederemos conforme as opções de devolução estabelecidas pela política da empresa. No entanto, se a reclamação for considerada improcedente — isto é, se o produto estiver em condições distintas das relatadas ou se não forem identificados defeitos conforme alegado, poderão ser cobrados do cliente os valores correspondentes

aos custos de análise e logística               envolvidos.

 

Após Recebimento do Produto pela 3D Prime:

• Confirmação de Recebimento:

Imediatamente após a chegada do produto, nossa equipe realiza uma conferência preliminar para verificar a integridade da embalagem e do produto, assim como a correspondência com a documentação de devolução fornecida pelo cliente. Esta etapa é crucial para garantir a precisão do processo subsequente.